¿Quién es el Ombudsman?
El Defensor del Pueblo de la NCUA es nombrado por el presidente de la mesa directiva de la NCUA para facilitar una mejor comprensión de los procesos de la NCUA por parte de las partes interesadas y una resolución más eficaz de los problemas. El Ombudsman no tiene autoridad para anular las decisiones de la agencia.
¿Qué hace el Ombudsman de la NCUA?
El Ombudsman ofrece oportunidades para garantizar un proceso transparente, equitativo y justo al interactuar con la NCUA, al:
- Recibir y responder las consultas del público
- Realizar revisiones independientes
- Ayudar con solicitudes de información
- Definir opciones de resolución informal
- Realizar actividades de divulgación con partes interesadas externas y con partes interesadas internas
- Formulación de recomendaciones al director ejecutivo y a la mesa directiva
¿Cómo puede ayudar el Ombudsman?
Consultas
- El Ombudsman agradece la oportunidad de responder preguntas o recibir comentarios sobre las normas, las regulaciones, las políticas y las actividades relacionadas de la NCUA.
Resolucion de disputas
- El Ombudsman atiende de manera informal las quejas de cooperativas de ahorro y crédito, grupos comerciales y otras partes interesadas sobre los procesos de la NCUA.
- También facilitamos la comunicación entre las partes y buscamos soluciones. El Ombudsman no aborda temas en litigio.
Remisiones
- El Ombudsman remite a las partes interesadas a la oficina de la NCUA correspondiente, que brinda asistencia directa para una consulta pertinente.
Recomendaciones
- El Ombudsman hace recomendaciones a la mesa directiva de la NCUA sobre la base de temas sistémicos para garantizar la transparencia y la equidad en los procesos de la agencia.
¿Cuáles son las normas de práctica del Ombudsman?
- Imparcial: el Ombudsman es objetivo en el tratamiento de las personas y los asuntos, y no actúa como defensor de ninguna de las partes.
- Confidencial: El Ombudsman toma medidas razonables para mantener la confidencialidad de las comunicaciones.
- Independiente: el Ombudsman es independiente de las oficinas del programa de la NCUA y depende de la mesa directiva de la NCUA.
¿Cómo se contacta con la Oficina del Ombudsman?
Visite la página Contáctenos de la NCUA para obtener información sobre cómo comunicarse con la Oficina del Ombudsman.
¿Cuál es el rol del Ombudsman en la encuesta posterior a la evaluación?
La encuesta posterior a la evaluación establece un mecanismo para solicitar directamente a las cooperativas de ahorro y crédito federales y a los examinadores a cargo su opinión sobre los procesos de evaluación de la NCUA. Un proveedor externo administra la encuesta, y el Ombudsman de la NCUA recopila los resultados para ofrecer datos agregados a la dirección de la NCUA.