La oficina del ombudsman brinda asistencia en la resolución de problemas al ayudar a definir las opciones y recomendar soluciones a las partes involucradas. El ombudsman es neutral para garantizar una interacción justa, equitativa y transparente con la NCUA.
Las normas de práctica profesional del ombudsman:
- Imparcialidad - El ombudsman mantiene su objetividad en el tratamiento de personas y asuntos y no actúa en favor de ninguna parte.
- Confidencialidad - El ombudsman toma las medidas correspondientes para mantener la confidencialidad de las comunicaciones.
- Independencia - El ombudsman es independiente de las oficinas del programa de la NCUA y da parte a la mesa directiva de la NCUA.
Además, el ombudsman no se ocupa de ningún asunto en litigio o dentro de la jurisdicción del Inspector General.
La ombudsman interina de la NCUA es Shameka Sutton.
Encuesta posterior a la evaluación
En septiembre de 2021, la NCUA comenzó a probar una encuesta posterior al examen para que las cooperativas de ahorro y crédito federales proporcionaran comentarios oporturnos a la agencia y estandarizaran el proceso. Los comentarios de las cooperativas de ahorro y crédito ayudan a la NCUA a evaluar la eficacia de nuestros procesos de examen y mejoran la comunicación con ellas.
Recuerde que las cooperativas de ahorro y crédito federales pueden grabar sus reuniones de resultados de examen siempre que cumplan con las leyes y normas aplicables y entreguen una copia a la NCUA. Estas grabaciones pueden ser útiles para las cooperativas y la NCUA. Los examinadores de la NCUA aceptarán la grabación de las reuniones de resultados de examen y la NCUA supervisará la frecuencia con la que se graban.
Consulte la página de la encuesta posterior al examen de la NCUA para obtener más información. Si tiene preguntas sobre la encuesta posterior al examen, llame a la Oficina del Ombudsman al 703.518.1175 o ombudsman@ncua.gov..
Folleto
Conozca más sobre nuestra labor, normas de práctica y las formas en que podemos ayudar. Lea más (Inglés).
Contáctese con la oficina del ombudsman:
EMAIL: ombudsman@ncua.gov
TELÉFONO: 703.518.1175
FAX: 703.518.1757
Dirección postal:
National Credit Union Administration
A/A: Ombudsman
1775 Duke St.
Alexandria, VA 22314