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Proceso de quejas sobre privacidad de la NCUA

Si tiene preguntas sobre cómo la NCUA recopila, usa, comparte, protege o dispone de su información personal o si tiene alguna otra duda sobre privacidad, nosotros deseamos responderlas. Para asegurarnos de lograrlo, creamos un proceso por el cual usted puede presentar una queja sobre privacidad con nuestro director sénior de la agencia sobre temas de privacidad (SAOP).

El proceso se explica a continuación:

Cuándo usar el proceso de quejas sobre privacidad de la NCUA

  • Debería usar este proceso para hacer una queja sobre lo siguiente:
    • Cómo recopila o usa la NCUA la información personal
    • Cómo, cuándo y con quién la NCUA comparte la información personal
    • El tipo y/o la cantidad de información personal que la NCUA reúne
    • Cualquier otra duda que usted pueda tener sobre cómo la NCUA maneja la información personal

*El hecho de presentar una reclamación no invalida ni reemplaza su derecho de buscar reparación judicial en virtud de la Ley de Privacidad u otras leyes federales para violaciones de los derechos de privacidad individuales.

Qué se debe incluir en una queja sobre privacidad

  1. Su nombre.
  2. Una descripción de las circunstancias específicas sobre las que usted presenta una queja.
  3. El daño que usted sufrió debido a lo que la NCUA hizo o no hizo.
  4. Su dirección de email, dirección de correo o número de teléfono para que podamos responder a su queja.

Cómo enviar una queja sobre privacidad

National Credit Union Administration
Oficina del asesor general
Atención: Director sénior de la agencia sobre temas de privacidad
1775 Duke Street
Alexandria, VA 22314

privacy@ncua.gov
Fax: 703.518.6569

Cómo funciona el proceso

  1. Usted presenta una queja sobre privacidad. Usted puede presentar una queja por email, correo postal o fax.
  2. El director sénior de la agencia sobre temas de privacidad (SAOP) le enviará el acuse de recibo de su queja dentro de aproximadamente 10 días hábiles de haberla recibido.
  3. El SAOP revisará y categorizará su queja como:
    • Recopilación: esta categoría se refiere a las quejas sobre cómo la NCUA recopila la información personal (en caso de que reúna demasiada información, o si un formulario no es claro).
    • Compartir: en esta categoría se incluyen las quejas sobre cómo la NCUA comparte la información personal (por ejemplo, si publica información personal en Internet o si comparte esta información con otra agencia federal).
    • Pérdida: esta categoría incluye las quejas sobre cómo la NCUA no logra proteger la información personal (por ejemplo, si la información personal se ve comprometida con alguna acción u omisión de la NCUA o si la NCUA envió una carta con información personal a la persona equivocada).
    • Derivaciones: en esta categoría se incluyen las quejas que otra oficina de la NCUA u otra agencia federal puede responder mejor que la Oficina de Privacidad de la NCUA (por ejemplo, una queja sobre fusiones de cooperativas de ahorro y crédito o fraudes impositivos).
    • Otras: esta categoría es para cualquier otra clase de queja no comprendida en las categorías anteriores.
  4. El SAOP analizará su queja (y hará las investigaciones pertinentes, de ser necesario) y la resolverá como corresponda (o la elevará a la oficina o agencia pertinente para que se encargue de resolverla).
  5. El SAOP le notificará por escrito sobre la resolución que se le haya dado a su queja (con ciertas excepciones).

Este proceso debería demorar aproximadamente 20 días hábiles. Si su queja requiriera tiempo adicional, se lo notificaremos por escrito.

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