Preguntas frecuentes - Portal seguro de transferencia de archivos para usuarios externos

1. ¿Cómo respondo a una solicitud de NCUA para la transferencia electrónica de datos?

El personal de la NCUA usará la función Mail Express en Microsoft Outlook para enviar solicitudes de documentos electrónicos que tengan información personal.  El personal de la NCUA y las cooperativas de ahorro y crédito también pueden usar esta herramienta para enviar y recibir otros documentos electrónicos que no tengan información personal.

La primera solicitud que envíe el examinador requerirá que el destinatario verifique su dirección de correo electrónico y cree una contraseña.  Cuando el destinatario haga clic en el enlace, se le solicitará que configure una cuenta.  Una vez que el destinatario tenga una cuenta, ese email se puede usar para subir documentos al examinador al hacer clic en el enlace "responder" o "responder a todos".

Los procedimientos detallados para crear una cuenta y subir documentos se adjuntan al email introductorio que le enviará el personal de la NCUA la primera vez que solicite utilizar este portal. 

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2. ¿Qué sucede si necesito darle a NCUA documentos adicionales luego de que el enlace haya caducado?

Los usuarios externos podrán subir documentos con el mismo enlace del email durante 14 días desde la fecha en la que se envió la solicitud inicial.  Si necesita subir documentos adicionales luego de que hayan pasado los 14 días, el personal de la NCUA le otorgará una nueva solicitud con un nuevo enlace.  Podrá acceder al enlace por 14 días.  El personal de la NCUA solo enviará una solicitud para subir documentos cuando sea necesario. 

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3. ¿Qué sucede si los archivos exceden el tamaño máximo o el número máximo?

El portal permite que se suban hasta 50 archivos individuales al mismo tiempo.  Sin embargo, una vez que se suben, la cooperativa de ahorro y crédito puede usar el mismo enlace para subir documentos adicionales. 

Cada archivo subido debe tener un tamaño máximo total de 5 gigabytes.  Si los documentos, en total, exceden los 5 GB, la cooperativa de ahorro y crédito puede posteriormente usar el mismo enlace para subir documentos adicionales.
Tenga en cuenta que si los archivos están comprimidos en un archivo WinZip, los mismos serán considerados como un (1) archivo dentro del límite de 50 archivos y el tamaño será comprimido.  Además, los archivos WinZip pueden ser encriptados, lo que ofrece una capa de protección adicional cuando los archivos se bajan y se guardan en su laptop.

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4. Si hay múltiples puntos de contacto para una cooperativa de ahorro y crédito que necesita enviar archivos a la NCUA,    ¿qué debo hacer?

El miembro del personal de la NCUA o el examinador pueden incluir todos los puntos de contacto en la cooperativa de ahorro y crédito que suministrará los datos cuando envíe la solicitud a través de Mail Express.  Todas las personas que se incluyan en el email podrán subir documentos con el enlace suministrado en el email. 

El examinador también puede enviar una solicitud de carga individual con Mail Express a cada punto de contacto de la cooperativa de ahorro y crédito.

Los usuarios externos deben proteger con contraseña los archivos electrónicos que tengan información personal, incluso aquellos que se transfieran a través de un método encriptado, para garantizar que los documentos estén protegidos y solo puedan ser vistos por el destinatario deseado. 

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5. ¿Qué sucede si la cooperativa de ahorro y crédito tiene su propio portal o método de transmisión electrónica no portátil?

  • Los examinadores pueden utilizar el portal de una cooperativa de ahorro y crédito u otra solución para la transmisión electrónica no portátil para descargar documentos electrónicos con información personal.  El personal de la NCUA no usará un método de la cooperativa de ahorro y crédito o de terceros para subir o transferir cualquier documento electrónico (que tenga información personal o no) a la cooperativa de ahorro y crédito o a terceros. 

6. ¿Cómo puede una cooperativa de ahorro y crédito subir documentos de forma organizada?

Las cooperativas de ahorro y crédito pueden subir carpetas enteras de documentos.  Sin embargo, cada archivo en la carpeta será tenido en cuenta para el máximo de 50 archivos.  Si la cooperativa de ahorro y crédito crea un archivo WinZip con las carpetas, serán consideradas como un (1) archivo dentro del límite máximo de 50 archivos.  Además, el tamaño será comprimido y el archivo WinZip puede ser encriptado, lo que ofrecer una capa de protección adicional cuando el archivo se baja a la laptop del examinador.

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7. ¿El usuario de una cooperativa de ahorro y crédito debe crear una nueva contraseña cada vez que suba documentos?

No. Una vez que el destinatario (por ejemplo: un empleado de la cooperativa de ahorro y crédito) crea una contraseña y establece una cuenta, podrá utilizar esa contraseña para subir documentos mientras que la cuenta esté activa.  Las cuentas se cancelan automáticamente luego de 90 días, o 30 días de inactividad, lo que ocurra primero.

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8. ¿Qué sucede si el destinatario pierde la contraseña?

Si el destinatario pierde o se olvida la contraseña, puede hacer clic en el enlace "perdí la contraseña" en la página de inicio de sesión.  Se le solicitará que restablezca la contraseña.

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9. Solución de problemas: la cooperativa de ahorro y crédito no puede ingresar al portal.

Si una cooperativa de ahorro y crédito no puede ingresar al portal, pueden llamar al mostrador de ayuda de la OCIO al 800-827-3255.  Sin embargo, existen algunos problemas comunes que se detallan a continuación.

La cuenta fue desactivada. Las cuentas se desactivan luego de cinco (5) intentos inválidos.  El usuario puede intentar volver a ingresar luego de una hora o puede restablecer la contraseña.

La cuenta ha caducado.  Las cuentas caducan luego de 90 días, o 30 días de inactividad, lo que ocurra primero.  

La dirección de IP está prohibida.  El sistema prohibirá direcciones IP si hay mucha actividad dentro de un corto período de tiempo (por ejemplo, 50 intentos de ingreso dentro de los 5 minutos).

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10. Solución de problemas: la cooperativa de ahorro y crédito no puede subir documentos.

Si la cooperativa de ahorro y crédito no puede subir documentos, pueden llamar al mostrador de ayuda de la OCIO al 800-827-3255.  Sin embargo, existen algunos problemas comunes que se detallan a continuación.

La cooperativa de ahorro y crédito está intentando subir un tipo de archivo prohibido.  El portal no permitirá que se suban archivos Bat, exe o DII.

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Última modificación el
11/06/18